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柳娟
共11讲
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先导篇
0:02:44
第一讲：接机接站礼仪之接待前准备
0:08:15
第二讲：接待中的形象礼仪之仪容仪表礼仪
0:13:35
第三讲：接机接站之车辆接待礼仪
0:08:10
第四讲：接机接站礼仪
0:09:17
第五讲：酒店安排礼仪
0:04:39
第六讲：办公室接待准备礼仪
0:14:30
第七讲：接待参观礼仪
0:15:21
第八讲：接待参观时的步梯、电梯礼仪
0:07:44
第九讲：接待中的交流礼仪
0:25:16
第十讲：接待结束时的礼仪
0:17:58
