何春芳

服务营销训练专家
已选课
电力客户服务与投诉处理实战8讲

共9讲

5385人已学

先导篇

0:05:45

(试看)

第一讲:电力投诉认知的“二问”

0:11:50

(试看)

第二讲:投诉客户分析的“四维”(上)

0:15:05

(试看)

第三讲:投诉客户分析的“四维”(下)

0:23:20

第四讲:客户情绪处理的”三招“(上)

0:19:32

第五讲:客户情绪处理的”三招“(下)

0:20:37

第六讲:客户问题解决的“六式”上

0:20:38

第七讲:客户问题解决的“六式”中

0:25:36

第八讲:客户问题解决的“六式”下

0:22:25

课程介绍
具体章节
先导篇
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0:05:45
第一讲:电力投诉认知的“二问”
(试看)
0:11:50
第二讲:投诉客户分析的“四维”(上)
(试看)
0:15:05
第三讲:投诉客户分析的“四维”(下)
0:23:20
第四讲:客户情绪处理的”三招“(上)
0:19:32
第五讲:客户情绪处理的”三招“(下)
0:20:37
第六讲:客户问题解决的“六式”上
0:20:38
第七讲:客户问题解决的“六式”中
0:25:36
第八讲:客户问题解决的“六式”下
0:22:25