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何春芳

服务营销训练专家
已选课
电力客户服务与投诉处理实战8讲

共9讲

7162人已学

先导篇

0:05:45

（试看）

第一讲：电力投诉认知的“二问”

0:11:50

（试看）

第二讲：投诉客户分析的“四维”（上）

0:15:05

（试看）

第三讲：投诉客户分析的“四维”（下）

0:23:20

第四讲：客户情绪处理的”三招“（上）

0:19:32

第五讲：客户情绪处理的”三招“（下）

0:20:37

第六讲：客户问题解决的“六式”上

0:20:38

第七讲：客户问题解决的“六式”中

0:25:36

第八讲：客户问题解决的“六式”下

0:22:25

课程介绍
具体章节
先导篇
（试看）
0:05:45
第一讲：电力投诉认知的“二问”
（试看）
0:11:50
第二讲：投诉客户分析的“四维”（上）
（试看）
0:15:05
第三讲：投诉客户分析的“四维”（下）
0:23:20
第四讲：客户情绪处理的”三招“（上）
0:19:32
第五讲：客户情绪处理的”三招“（下）
0:20:37
第六讲：客户问题解决的“六式”上
0:20:38
第七讲：客户问题解决的“六式”中
0:25:36
第八讲：客户问题解决的“六式”下
0:22:25
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