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何春芳
共9讲
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先导篇
0:05:45
第一讲：电力投诉认知的“二问”
0:11:49
第二讲：投诉客户分析的“四维”（上）
0:15:05
第三讲：投诉客户分析的“四维”（下）
0:23:19
第四讲：客户情绪处理的”三招“（上）
0:19:32
第五讲：客户情绪处理的”三招“（下）
0:20:36
第六讲：客户问题解决的“六式”上
0:20:37
第七讲：客户问题解决的“六式”中
0:25:35
第八讲：客户问题解决的“六式”下
0:22:25
