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安心

职场效能与心理学应用专家
已选课
化“客怨”为“客缘”：银行卓越服务与客诉处理心理学提升

共7讲

556人已学

第1讲：价值重构——把投诉当成礼物（1）

0:15:00

（试看）

第1讲：价值重构——把投诉当成礼物（2）

0:19:14

（试看）

第2讲：心理透视——客户为什么会发火？

0:23:04

（试看）

第3讲：沟通心法——同理心的高阶应用

0:24:24

第4讲：实战模型——客诉处理黄金四步法

0:16:02

第5讲：高难攻坚——搞定“难缠”客户

0:21:39

第6讲：防患未然——服务触点优化与情绪复盘

0:16:02

课程介绍
具体章节
第1讲：价值重构——把投诉当成礼物（1）
（试看）
0:15:00
第1讲：价值重构——把投诉当成礼物（2）
（试看）
0:19:14
第2讲：心理透视——客户为什么会发火？
（试看）
0:23:04
第3讲：沟通心法——同理心的高阶应用
0:24:24
第4讲：实战模型——客诉处理黄金四步法
0:16:02
第5讲：高难攻坚——搞定“难缠”客户
0:21:39
第6讲：防患未然——服务触点优化与情绪复盘
0:16:02
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