曹勇

大连市
讲师定位:实战销售管理专家
已选课
客户管理与服务

共12讲

1041人已学

第一讲:客户关系管理三步法

0:11:30

(试看)

第二讲:客户生命周期四阶段

0:07:22

(试看)

第三讲:收集信息,细分客户

0:12:23

(试看)

第四讲:认识顾客价值

0:07:15

第五讲:让重要的客户满意

0:11:34

第六讲:监测顾客满意

0:09:36

第七讲:客户服务专家的特征

0:13:03

第八讲:四类客户服务表现对客户的影响

0:08:43

第九讲:顾客满意的服务诀窍

0:10:45

第十讲:建立QR快速响应机制,处理好投诉(上)

0:13:38

第十一讲:建立QR快速响应机制,处理好投诉(下)

0:06:57

第十二讲:建立满意保证SG制度

0:10:32

课程介绍
具体章节
第一讲:客户关系管理三步法
(试看)
0:11:30
第二讲:客户生命周期四阶段
(试看)
0:07:22
第三讲:收集信息,细分客户
(试看)
0:12:23
第四讲:认识顾客价值
0:07:15
第五讲:让重要的客户满意
0:11:34
第六讲:监测顾客满意
0:09:36
第七讲:客户服务专家的特征
0:13:03
第八讲:四类客户服务表现对客户的影响
0:08:43
第九讲:顾客满意的服务诀窍
0:10:45
第十讲:建立QR快速响应机制,处理好投诉(上)
0:13:38
第十一讲:建立QR快速响应机制,处理好投诉(下)
0:06:57
第十二讲:建立满意保证SG制度
0:10:32