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高菲
共10讲
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先导片
0:04:36
第一讲：客户投诉的重要性
0:18:43
第二讲：客户投诉的心理分析
0:18:12
第三讲：客户投诉的处理原则
0:14:58
第四讲：客户投诉处理流程
0:21:07
第五讲：客户投诉处理技巧——提问技巧
0:19:17
第六讲：客户投诉处理技巧——倾听技巧
0:19:39
第七讲：客户投诉处理技巧——同理技巧
0:16:37
第八讲：客户投诉处理技巧——赞美技巧
0:15:46
第九讲：客户投诉处理技巧——引导技巧
0:16:23
