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共18讲
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先导片
0:05:25
第1讲 什么是声誉风险和声誉事件？
0:04:38
第2讲 商业银行的声誉风险有哪些特点？
0:03:19
第3讲 声誉风险管理包括哪些内容
0:01:43
第4讲 员工在声誉风险管理中扮演什么角色？
0:01:56
第5讲 员工应具备哪些基本声誉风险意识？
0:05:17
第6讲 哪几类问题容易引发声誉风险？
0:06:52
第7讲 员工如何参与声誉风险排查？
0:04:20
第8讲 哪些业务和宣传事项需进行声誉风险评估？
0:08:19
第9讲 如何对声誉风险进行评估分级？
0:01:09
第10讲 员工如何报告声誉风险信息？
0:01:27
第11讲 声誉风险事件的处理流程
0:04:28
第12讲 如何进行银行的声誉修复？
0:02:39
第13讲 员工如何防范自身言论引发的声誉风险
0:02:58
第14讲 员工应如何正确对待媒体？
0:02:17
第15讲 员工如何确认记者身份？
0:01:39
第16讲 如何对待记者突发性采访和暗访？
0:15:55
第17讲 群体非理性应对事件的技巧
0:10:55
