共6讲
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先导片：七旬客户购买R4基金亏损，银行被判担责30%
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第1讲：投诉处置关键六步骤（2）
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第2讲：真实典型案例分享：“参考利率”、手写材料引发投诉
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第3讲：司法诉讼中销售适当性核心法规解读
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第4讲：应诉策略四连：把条款变成动作，把经验变成证据
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财富业务投诉处理与适当性诉讼应对实务
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