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张云

西安市
讲师定位:讲师定位:高级客户服务管理专家
窗口人员极致服务

共7讲

1601人已学

先导篇

0:09:37

试看

第一讲:客户需要的服务没那么“规范”

0:15:02

试看

第二讲:做好服务必须知道的服务知识

0:13:54

试看

第三讲:服务的层级表现及呈现效果

0:16:01

第四讲:服务细节决定服务品质——专业形象

0:12:58

第五讲:服务细节决定服务品质——服务沟通

0:15:58

第六讲:服务细节决定服务品质—突发问题处理

0:14:29

课程介绍
具体章节
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0:09:37
第一讲:客户需要的服务没那么“规范”
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0:15:02
第二讲:做好服务必须知道的服务知识
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第三讲:服务的层级表现及呈现效果
0:16:01
第四讲:服务细节决定服务品质——专业形象
0:12:58
第五讲:服务细节决定服务品质——服务沟通
0:15:58
第六讲:服务细节决定服务品质—突发问题处理
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