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闫金星

讲师定位：银行服务营销技能提升专家
已选课
消费者权益保护与投诉处理技巧

共6讲

6171人已学

第1讲：权益保护一一金融消费者的八项权益与案例分析

0:21:57

（试看）

第2讲：视角解析一一从金融业视角解析《个人信息保护法》

0:07:38

（试看）

第3讲：心理识别一一消费者投诉的心理识别与处理技巧（上）

0:19:14

（试看）

第3讲：心理识别一一消费者投诉的心理识别与处理技巧（下）

0:21:16

第4讲：应对技巧一一消费者投诉的流程与情景指导原则

0:30:04

第5讲：情境案例一一消费者投诉的预防管理与案例分析

0:16:09

课程介绍
具体章节
第1讲：权益保护一一金融消费者的八项权益与案例分析
（试看）
0:21:57
第2讲：视角解析一一从金融业视角解析《个人信息保护法》
（试看）
0:07:38
第3讲：心理识别一一消费者投诉的心理识别与处理技巧（上）
（试看）
0:19:14
第3讲：心理识别一一消费者投诉的心理识别与处理技巧（下）
0:21:16
第4讲：应对技巧一一消费者投诉的流程与情景指导原则
0:30:04
第5讲：情境案例一一消费者投诉的预防管理与案例分析
0:16:09
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