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包亮
共10讲
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第一讲：金融消费者权益保护与相关法律法规
0:04:21
第二讲：金融消费者的八项权利（一）
0:19:09
第三讲：金融消费者的八项权利 （二）
0:20:24
第四讲：金融消费者的八项权利 （三）
0:20:13
第五讲：金融消费者的八项权利 （四）
0:13:41
第六讲：金融消费者的八项权利（五）
0:17:33
第七讲：健全体制机制与规范经营行为
0:17:10
第八讲：银行从业人员行为规范
0:13:49
第九讲：消保投诉处理应对技巧 （上）
0:24:18
第十讲：消保投诉处理应对技巧 （下）
0:18:01
