您好，欢迎访问电子课件！
请登录！
搜索
首页 课程详情

倪莉

银行网点服务管理专家
已选课
破解一线消保痛点：客户服务与适当性销售合规实训

共8讲

63人已学

第1讲：案例导入：客户投诉背后的心理需求演变

0:09:47

（试看）

第2讲：投诉核心原因解析与消保 9 号令新规解读

0:05:21

（试看）

第3讲：典型场景应对技巧与服务效能提升策略

0:14:27

（试看）

第4讲：投诉现状、客户心理分析与四步沟通话术

0:10:44

第5讲：投诉问题拆解与冲突应对、流程优化

0:12:41

第6讲：适当性销售典型案例解析与启示

0:11:57

第7讲：金融产品与客户匹配及适当性销售规范

0:11:53

第8讲：合规营销规范及风险告知典型案例解析

0:20:41

课程介绍
具体章节
第1讲：案例导入：客户投诉背后的心理需求演变
（试看）
0:09:47
第2讲：投诉核心原因解析与消保 9 号令新规解读
（试看）
0:05:21
第3讲：典型场景应对技巧与服务效能提升策略
（试看）
0:14:27
第4讲：投诉现状、客户心理分析与四步沟通话术
0:10:44
第5讲：投诉问题拆解与冲突应对、流程优化
0:12:41
第6讲：适当性销售典型案例解析与启示
0:11:57
第7讲：金融产品与客户匹配及适当性销售规范
0:11:53
第8讲：合规营销规范及风险告知典型案例解析
0:20:41
Copyright©2003-2021中企培博会学试看 All Rights Reserved. 粤ICP备2021040118号