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倪莉

银行网点服务管理专家
已选课
消保综合岗必修课：服务规范、投诉化解与跨部门协同实操指南

共10讲

76人已学

第1讲：银行业消保处罚现状

0:11:00

（试看）

第2讲：消保核心工作事项

0:22:13

（试看）

第3讲：消保合规关键动作

0:09:03

（试看）

第4讲：客户权益保障策略

0:11:45

第5讲：服务痛点案例解析：“处理了客户仍投诉”的核心原因与启示

0:28:31

第6讲：服务效能提升四策略

0:09:29

第7讲：银行投诉现状及案例启示

0:17:12

第8讲：投诉处理总原则及纠纷化解

0:02:37

第9讲：消保政策落地规划

0:24:19

第10讲：跨部门协同策略

0:20:35

课程介绍
具体章节
第1讲：银行业消保处罚现状
（试看）
0:11:00
第2讲：消保核心工作事项
（试看）
0:22:13
第3讲：消保合规关键动作
（试看）
0:09:03
第4讲：客户权益保障策略
0:11:45
第5讲：服务痛点案例解析：“处理了客户仍投诉”的核心原因与启示
0:28:31
第6讲：服务效能提升四策略
0:09:29
第7讲：银行投诉现状及案例启示
0:17:12
第8讲：投诉处理总原则及纠纷化解
0:02:37
第9讲：消保政策落地规划
0:24:19
第10讲：跨部门协同策略
0:20:35
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